常见问题解答—学员篇
一、页登录.......................................................................................................... 2
二、我工作室...................................................................................................... 2
三、关于“同学APP”.......................................................................................... 4
四、程视频.......................................................................................................... 5
五、课程作业...................................................................................................... 8
六、研修活动...................................................................................................... 8
七、学情统计...................................................................................................... 9
八、关于评论....................................................................................................... 9
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1、忘记密码如何处理？
回答： 在登录入口处，通过“账号查询”和“忘记密码”自助找回
拨打客服电话400-789-1818；
点击奥鹏首页的在线客服进行咨询；
1、学员登录成功后如何修改个人信息？
? 回答：点击页面右上角学员姓名，出现修改密码、修改头像、修改个人信息，如若需要修改姓名，可以直接拨打热线或在线客服咨询。
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2、如何加入坊主的QQ群？
? 回答：学员登录账号后，右侧坊信息里，可以查看并搜索加入坊主创建的学员讨论群。
3、为什么前几天登录还是有分数，今天一登录分数都没有了？明明参加了两个项目，却只看到一个？
? 回答：（1）修改了学科，因为修改学科成绩会清零，需要重新开始学习。
（2）在“我的工作室”页面点击右上角的切换项目就进行切换了。
4、学员如何查看培训的考核方案？
? 回答：“个人工作室”页面右侧有“考核方案”点击可以查看。
1、如何用手机学习课程？
??回答：进入奥鹏平台首页右侧扫描二维码下载同学APP。
2、为什么学员下载了同学APP，却没有APP的附加分呢？
? 回答：下载同学APP以后，需要登录学习账号和密码才会有附加分。
3、为什么下载后，用手机号码注册，登录后没有学习内容？
? 回答：需要登录奥鹏的学习账号和密码，进入培训项目进行学习。
4、学员为什么登录不了APP，总提示用户名或密码错误？
??回答：请老师用学习账号登录，如有修改，请使用修改后的密码进行登录。
5、为什么登录APP里边没有课程？
? 回答：需要完成学前测评的项目，要先在电脑上测评之后，登录APP才会有内容。
6、请问可以在“同学APP”里进行选课吗？
? 回答：登录APP以后，点击进入相应的培训项目，可以看到选课按钮，进入即可选课。（苹果系统暂时不能选课，此功能正在测试上线中）
7、在APP上看课和在电脑上看课进度是一样的吗？
? 回答：两者是同步的。两者的成绩都是24小时更新。
8、同学APP里，提交作业的时候，可以以上传附件的形式提交吗？
? 回答：目前同学APP里的作业暂时不支持提交附件，此功能正在开发中。
9、登录同学APP，在哪里可以看到培训的成绩？
? 回答：点击图片中“我的”，再点击我的成绩即可查看。
10、同学APP里社区发帖是考核方案里的发帖吗？
?回答：两者不是一样的，APP社区里的发帖不是考核内容，在这里大家可以进行自由的沟通，进行学术间的交流，交流学习的经验和心得。
1、最低学习时间和最高学习时间是什么意思？
? 回答：超过最低学习时间可以解锁下一个环节，但是并没有学完全部课程，建议把课程都看完，学习时间需达到最高学习时间才可以。
2、为什么我看了一个小时的视频课程，平台显示我只学了5分钟？
? 回答：建议老师使用IE8.0以上版本的浏览器，浏览视频的时候不要浏览其他网页，一直把视频看完，看完视频后刷新一下界面或重新登录。
3、课程里的视频提供下载吗？
? 回答：平台课程因版权问题，不能提供下载，但视频内的PPT（讲义）可以下载学习，培训结束后，平台会开放3-6个月的时间，供老师们随时登录学习。
4、看视频的过程中，总是弹出一些试题，而且这些试题好多都是重复的，不完成试题就不能继续观看，怎么回事儿？
? 回答：这是监控学习质量防止挂机的一种过程监控，不完成试题，视频停止计时，完成试题以后，可以继续观看并计时。
5、为什么看移动资源的课程的时候，思考30秒以后，就不可以继续观看了？
? 回答：思考30秒以后，右下角会有“继续”的按钮，点击即可。如果老师的浏览器不显示，可以修改一下页面大小，或者更换浏览器再观看。
6、请问怎么选课？选错课怎么办？
? 回答：请老师进入选课界面，按照环节要求进行选课，点击确定选课即可。如果选错课是不能修改的，需要把课程全部学完。
1、我找不到在哪里写作业？
? 回答：点击学习任务，作业列表里包括课程视频和活动作业，按照左侧序号依次完成任务就可以。
2、作业提交了，还能修改吗？
? 回答：作业在辅导老师未批阅之前，可以进行修改！
1、为什么我参加了活动没有得分呢？
? 回答：根据考核方案要求选择参与研修活动的类型，需要选择考核活动参加。
1、怎么看成绩呢？我明明看课程视频和写作业了，也发了帖子，为什么没有分数呢？?????
??回答： 可以在“个人工作室”中学习情况查看学习情况，今天进行的内容，第二天才能更新成绩。
1、为什么无法评论课程视频？
? 回答：评论课程前，要先评定星级，然后输入评论内容，进行发表。
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